ご利用ガイド
HOW TO USE

うちかじの使い方
完全ガイド

はじめての方も安心。
スマホから3分で依頼できるまでを
丁寧に説明します。

OVERVIEW

予約から完了まで
4つのステップ

うちかじは会員登録からサポーターへのリクエストまで、全てスマホで完結します。

1
無料会員登録（約3分）
メールアドレス・SMS認証・クレジットカード登録のみ。
入会金・月額費用は一切かかりません。
クレジットカード登録が必須です
2
サポーターを探して選ぶ
エリア・得意な家事・希望日・時間帯で絞り込み。
プロフィール・口コミ・星評価を確認してから選べます。
早朝OK / 夜間OK のバッジにも注目
3
リクエストを送る → 自動決済
希望日時・作業内容・備考を入力して送信。
サポーターが承認した瞬間に自動決済が実行されます。
その後チャットが開通し、当日の段取りを確認できます。
開始4時間前まで受付
4
訪問・作業・完了
サポーターが訪問し、丁寧に作業を行います。
終了後にサポーターが「作業完了報告」を送信し、完了です。
チャットは完了後15時間有効です。
終了後に口コミ・評価を投稿できます
BEFORE YOU BOOK

予約前に相談できます

「依頼内容に対応してもらえるか不安」なときは、予約の前にメッセージで相談できます。

はなこさん
予約前の相談（決済なし）
換気扇の掃除もお願いできますか？
予約前に相談する
相談チャットでできること
項目内容
料金無料です。決済は発生しません
送り方サポーターの詳細ページにある「予約前に相談する」ボタンから送信
内容の例対応できる家事の範囲、持ち物の有無、訪問時の注意点など
有効期限送信から7日間。期限が過ぎると自動的に終了します
予約への移行相談だけでは予約は確定しません。気に入ったら改めてリクエストを送信してください
相談チャット内での電話番号・LINE等の連絡先交換、現金でのやり取りの提案はできません。安全のため、すべてのやり取りはうちかじ内で完結してください。
HOW TO REQUEST

リクエストの送り方

サポーターの詳細ページから空き時間を選んで送るだけです。

1
希望の日時・時間を選ぶ
カレンダーから空き時間をタップします。
1時間・2時間・3時間以上から選択できます。
2
作業内容・優先順位を備考欄に書く
備考欄に「やってほしいこと」と優先順位を書いておきましょう。

例：「①キッチン清掃 ②洗濯・収納 ③時間が余れば浴室も」

時間内に終わらない場合もあるので、優先度の高い作業を先に伝えることが大切です。
優先順位を伝えるのがポイント
3
送信する → サポーターが承認
「リクエストを送る」をタップ。
サポーターが承認した瞬間に自動決済が実行されます。
その後チャットが開通します。
承認後にチャットで詳細を確認できます
リクエストは当日4時間前まで受付しています。
例：13:00開始なら 9:00 まで受付可能です。
ON THE DAY

当日の流れ

事前にチャットで確認して、スムーズなお仕事日にしましょう。

前
前日までにチャットで確認
作業の優先順位・鍵の受け渡し方法・使ってほしい洗剤・入ってほしくない部屋などを事前に伝えておくとスムーズです。
着
サポーターが到着
時間通りに訪問します。 初回の方はサポーターと簡単にご挨拶をして、作業内容を改めて確認しましょう。
作
作業スタート
サポーターが丁寧に作業を行います。 在宅・不在どちらでもOKです。 不在の場合は鍵の受け渡しをチャットで事前に相談しておきましょう。
延
延長したい場合（任意）
「もう少し続けてほしい」と思ったら、サポーターに一声かけてください。 サポーターがマイページから延長提案を送ります。 マイページで承認すれば追加決済が自動実行されます。
延長リクエストの有効期限は30分です。
終
作業終了・完了報告
依頼した時間になったら作業終了です。 サポーターが「作業完了報告書」を送信した時点で決済が確定します。 チャットは完了後15時間有効です。感謝のメッセージを送りましょう。
評
口コミ・評価を投稿する
マイページの「履歴」タブから口コミを投稿できます。 評価がサポーターのプロフィールに反映され、他のお客様の参考になります。 気に入ったサポーターには次回も同じ方を指定してリクエストを送れます。
EXTENSION

延長したい場合

作業中に「もう少し続けてほしい」と感じたら、延長リクエスト機能を使いましょう。
現場での現金のやり取りは一切不要です。全てオンラインで完結します。

1
サポーターに「延長したい」と伝える
口頭またはチャットでお伝えください
▼
2
サポーターがマイページから延長提案を送信
+30分 または +1時間の提案が届きます
▼
3
あなたのマイページに通知が届く
延長時間・追加料金が明示されます
▼
4
「承認する」をタップ → 自動決済
承認後すぐに追加料金が決済されます
延長時間料金（例：時給4,000円の場合）有効期限
+30分2,000円送信後30分
+1時間4,000円送信後30分
延長の有効期限は30分です。 期限内にご返答がない場合は自動的に辞退となり、延長は行われません。
延長は「辞退する」ボタンでいつでも断れます。 断っても評価に影響はありません。
CANCELLATION

キャンセルについて

キャンセルは時間帯によってポリシーが異なります。ご確認ください。

承認前
サポーターが承認する前のキャンセル
全額返金
120分前まで
承認後〜作業開始120分前まで
全額返金
120分以内
作業開始120分前〜当日
無断不在
到着後15分以上の不在
マイページの「予約済み」タブから、120分以上前であればオンラインでキャンセルできます。
120分以内のキャンセルは運営（uchikaji.info@gmail.com）にご連絡ください。 この場合キャンセル料（全額）が発生します。
サポーター都合のキャンセルの場合
急病・天災等の場合は全額返金されます。 サポーターからチャットまたは運営経由で連絡があります。
SAFETY

安全・安心のための
取り組み

全員本人確認済み
身分証を運営が目視確認。18歳未満は登録不可。
完全キャッシュレス
現場での現金禁止。全決済がオンライン完結。
追加料金ゼロ
交通費・管理費など一切の追加請求なし。表示金額がそのまま総額。
口コミで選べる安心
過去のお客様の星評価・口コミを事前に確認してから依頼できる。
サービス外での直接取引・連絡先交換は一律禁止です。 違反が確認された場合、双方のアカウントを永久凍結し違約金20万円を請求します。
FAQ

よくある質問

Q 時間内に作業が終わらない場合はどうなりますか？
依頼した時間になったらそこで作業終了となります。追加料金は発生しません。

そのため、リクエスト時の備考欄や事前チャットで「優先してほしい作業の順番」を必ず伝えてください。 例：「①キッチン清掃 ②洗濯 ③時間があれば浴室も」
Q 不在でも依頼できますか？
はい、不在対応も可能です。 鍵の受け渡し方法は事前にチャットでサポーターと相談してください。 鍵の管理はお客様の自己責任となります。
Q 掃除用具・洗剤は用意しておく必要がありますか？
基本的にご自宅にある道具・洗剤を使用します。 特定の洗剤を使ってほしい・逆に使わないでほしいという場合は、事前チャットでサポーターに伝えてください。
Q 気に入ったサポーターに次回も来てもらえますか？
はい。気に入ったサポーターの詳細ページから直接リクエストを送ることで、同じ方に繰り返し依頼できます。 また、チャット画面からもサポーターのプロフィールページにアクセスできます。
Q 領収書は発行されますか？
Stripeの自動メール機能により、決済完了後に登録メールアドレスへ領収書メールが送信されます。 マイページの「予約履歴」からも利用明細を確認できます。
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