第1条（契約関係の明確化）

1. 本サービスは、家事支援を依頼したい方（以下「依頼者」）と、家事支援を提供する個人事業主（以下「家事サポーター」）との出会いの場を提供するマッチングプラットフォームです。
2. 当社は、依頼者と家事サポーターとの間の取引を仲介・あっせんするものではなく、両者が自らの意思で相手方を選択し、直接契約を締結するための情報提供の場を提供するものです。
3. 依頼者と家事サポーターの間で成立する契約は、両者間の業務委託契約であり、雇用契約その他これに類する契約ではありません。当社はこの契約の当事者ではありません。
4. 家事サポーターは、当社に雇用された者ではなく、独立した個人事業主として業務を遂行します。当社は家事サポーターに対して業務上の指揮命令を行わず、業務遂行方法・時間・場所について管理・監督する立場にありません。
5. 依頼者と家事サポーターの間で生じた業務の内容・品質・報酬・トラブル等に関する一切の事項は、両者間で解決するものとします。当社は、両者間の契約履行について責任を負いません。

第2条（当社の役割）

当社が提供するサービスは、以下に限られます。

1. 家事サポーターのプロフィール・スキル情報の掲載
2. 依頼者による検索・閲覧機能の提供
3. 両者間のメッセージ機能の提供
4. 決済代行サービスの提供

当社は、依頼者または家事サポーターのいずれかに対して特定の相手方を選別・推薦・斡旋することはありません。マッチングは、依頼者・家事サポーター双方の自由な意思に基づき成立するものとします。

第3条（登録要件・年齢制限およびアカウント管理）

1. ユーザーおよびサポーターは、登録時点で満18歳以上であることが必要です。未成年者は保護者の同意があっても登録できません。
2. 登録時に真実かつ正確な情報（氏名、生年月日、住所、連絡先等）を入力しなければなりません。虚偽の申告が判明した場合は、即時アカウント停止の対象となります。
3. 二重登録、なりすまし、または過去に規約違反等でアカウント停止（BAN）された者の再登録を防ぐため、システムは電話番号および身分証識別番号を照合します。
4. 安全な取引のため、登録時にはユーザー・サポーターの双方において、本人確認書類と自身の顔が1枚に写った自撮り写真（セルフィー）のアップロード、およびユーザーのクレジットカード登録を必須とします。
5. 個人情報の取り扱いについては、別途定めるプライバシーポリシーに従います。

第4条（アカウントの停止・強制退会）

当社は、ユーザーまたはサポーターが以下のいずれかに該当すると判断した場合、事前通知なくアカウントを一時停止または強制退会させることができます。

1. 本規約に違反した場合
2. 登録情報に虚偽・不正が発覚した場合
3. 他のユーザー・サポーターへのハラスメント・迷惑行為が確認された場合
4. 本サービスを不正または違法な目的で使用した場合
5. その他、当社が本サービスの運営上不適切と合理的に判断した場合

第5条（業務範囲の制限と禁止事項）

本サービスで依頼可能な業務は、一般的な家事（掃除・片付け・整理整頓、洗濯・乾燥・アイロンがけ、ベッドメイキング・シーツ交換、料理・作り置き・食器洗い、買い物代行・荷物持ち・付き添い、ゴミ捨て・分別補助、植物の水やり、換気扇・エアコンフィルター等の清掃、窓拭き・サッシ清掃、宅内でのペット室内ケア）に限られます。

犬の屋外散歩代行、投薬行為、入浴介助、その他医療行為や危険を伴う業務は一律禁止とします。

第6条（現場での直接金銭取引の完全禁止）

1. 交通費・ガソリン代・駐車場代等の実費について、現場で現金精算する行為は固く禁止します。サポーターはこれらを見越した時給設定を行わなければなりません。
2. 料理・買い出し代行に伴う「食材・日用品の購入代金」の実費に限り、レシートと引き換えに現場で現金精算することを認めます。

第7条（マッチング・早い者勝ちルールおよび決済）

1. ユーザーは条件の合う複数のサポーターへ同時に一斉リクエストを送信できます。
2. 一番早く承認ボタンを押したサポーター1名のみがその案件を確定で獲得できる「早い者勝ち方式」を採用します。
3. サポーターが承認した瞬間に、ユーザーの事前登録済みクレジットカードから自動決済が即座に実行されます。

第8条（15時間限定チャットおよび監視システム）

1. 決済成功直後にユーザーとサポーター専用のチャットルームが自動開通します。
2. チャットルームの有効期限は業務終了後15時間後までです。
3. 直接取引・連絡先交換・ハラスメント防止のため、運営事務局はチャット内容を全件リアルタイム監視します。

第9条（キャンセルおよび返金ポリシー）

キャンセル種別	条件	返金
承認前キャンセル（ユーザー都合）	サポーター承認前	全額返金
承認後キャンセル（ユーザー都合）	承認後〜業務開始120分前まで	全額返金
直前キャンセル（ユーザー都合）	業務開始120分前以降	返金不可（100%請求）
無断不在（ユーザー都合）	到着後15分以上の不在	返金不可（100%請求）
サポーター都合（不可抗力）	急病・天災等	全額返金

返金が発生した場合、速やかにクレジットカードの決済取消処理を行います。実際の返金反映時期はカード会社の規定に依ります。

第10条（完了報告書の提出および報酬振込）

1. サポーターは業務終了後、マイページより「作業終了報告書」を提出しなければなりません。
2. 報告書提出の瞬間に決済が確定し、運営手数料（25%）を差し引いた報酬（75%）がサポーターの登録口座へ振込されます。なお、振込1回につき振込手数料165円（税込）がサポーターの負担となります。
3. 振込サイクルは週払い（月曜締め→当週金曜振込）または月払い（毎月25日）からサポーターが選択できます。

第11条（緊急SOS通報システム）

サポーターは現場でハラスメントや危険を感じた場合、マイページ内の「SOSボタン」から通報できます。発報後は運営へ即時アラート通知が届き、ユーザーアカウントの永久凍結等の措置が執られます。必要に応じて警察・弁護士と連携した法的措置を取ります。

第12条（直接取引・中抜きの禁止と違約金）

第13条（損害賠償および運営の免責）

サポーターの業務中に発生した対人・対物事故、物損、盗難等について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は法的責任・損害賠償責任を負いません。すべて当事者間において解決するものとします。

第14条（鍵・パスコードの管理および不在時の免責）

1. 物理鍵の貸し借り、スマートロック・キーボックス等のパスコードの共有は、お客様とサポーターの二者間における自己責任のもとで行うものとします。当社はこれらの管理・保管に一切関与しません。
2. 鍵の紛失、パスコードの漏洩、または不正侵入等のトラブルが発生した場合、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
3. パスコードの伝達・変更・削除については、事前のチャット内にて当事者間で厳重に確認・管理をお願いいたします。
4. 不在時における鍵の受け渡しを行う場合は、サービス実施前にチャット内で双方が合意した上で行うものとし、その合意内容および履行についての責任は当事者間に帰属します。