よくある質問
よくある質問
FAQ

よくある質問

お客様・サポーターからよくいただくご質問をまとめました

お客様向け Q&A
Q うちかじの料金はいくらですか？
A サポーターが自分で時給を設定するため、サポーターによって異なります。目安は1時間1,500円〜5,000円程度です。交通費・駐車場代はすべて時給にコミコミのため、当日の追加料金は一切発生しません（買い物代行のレシート実費のみ例外）。
Q 入会金や月額費用はかかりますか？
A 入会金・月額費用・年会費はすべて無料です。利用した分だけお支払いいただく完全従量制です。
Q 支払い方法は何がありますか？
A クレジットカード（VISA・Mastercard・AMEX）のみ対応しています。JCB・現金・銀行振込・QRコード決済には現在対応していません。カード情報はStripeにより安全に管理されます。
Q いつ料金が引き落とされますか？
A サポーターがリクエストを承認した瞬間に自動決済されます。作業完了後ではなく、マッチング成立時にご請求されます。
Q キャンセルした場合、返金されますか？
A サポーターが承認する前のキャンセルは全額返金されます。承認後のキャンセルはキャンセルポリシーに基づいた返金となります。サポーターが作業開始後のキャンセル・15分以上の無断不在の場合は全額ご請求となります。
Q 領収書は発行してもらえますか？
A Stripeの自動メール機能により、決済完了後に登録メールアドレスへ領収書メールが送信されます。また、マイページの予約履歴からも利用明細を確認いただけます。Stripeの領収書は税務上有効な書類としてご利用いただけます。
Q どうやって予約するのですか？
A 会員登録後、サポーター一覧からご希望のサポーターを選び「リクエストを送る」ボタンをタップするだけです。複数のサポーターに同時送信でき、最初に承認したサポーターとマッチングされます（早い者勝ち方式）。
Q どのくらい前から予約できますか？
A 最短でお仕事開始の4時間前までリクエスト可能です。事前の面談や契約は不要で、思い立ったらすぐに依頼できます。
Q 定期的に同じサポーターに来てもらえますか？
A 気に入ったサポーターに繰り返しご依頼いただくには、そのサポーターの詳細ページから直接リクエストを送ってください。シフトの空き時間を選んでリクエストを送信するだけで、同じサポーターを指定して依頼できます。
Q 作業時間はどのくらいが目安ですか？
A 依頼内容によって異なります。水回りの掃除のみなら1〜2時間、リビング全体の掃除や料理の作り置きなら2〜3時間、大掃除や片付けなら3時間以上が目安です。サポーターと事前にチャットで確認することをおすすめします。
Q 複数の作業を同時にお願いできますか？
A はい、可能です。「掃除＋洗濯」「料理＋片付け」など、リクエスト時に複数の作業を依頼できます。ただし作業時間を長めに確保することをおすすめします。
Q 希望の日時にサポーターがいない場合はどうなりますか？
A リクエストを送ってもすべてのサポーターが辞退または無応答の場合は、マッチングが成立しません。その場合は日時を変更して再リクエストするか、他のサポーターへリクエストをお送りください。
Q サポーターは信頼できますか？
A 全サポーターが本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）を提出し、運営が目視確認しています。また、18歳以上の方のみ登録可能で、審査通過者のみが稼働できます。
Q 知らない人を家に上げるのが不安です。
A 全サポーターは本人確認済みです。初回は在宅でのご利用をおすすめします。また、サポーターのプロフィール・スキル・口コミを事前に確認した上でご依頼いただけます。不安な点はリクエスト前にチャットでサポーターに確認することも可能です。
Q 作業中に物が壊れた場合はどうなりますか？
A まずはチャットまたはうちかじ運営（uchikaji.info@gmail.com）にご連絡ください。損害賠償保険に加入しているサポーターには「保険加入済みバッジ」が表示されます。バッジのあるサポーターへの依頼をおすすめします。
Q チャット内容は監視されていますか？
A はい。中抜き防止・直接取引防止のため、チャット内容は自動キーワード監視システムにより監視されています。不審なメッセージが検出された場合は運営に通知されます。
Q 直接サポーターに連絡を取ることはできますか？
A サービス外での直接取引・連絡先交換・中抜きは利用規約で厳禁です。違反が確認された場合、双方のアカウントを永久凍結し、違約金（20万円）を請求します。
Q 当日の流れを教えてください。
A ①リクエスト承認後チャットが開通 → ②チャットで当日の段取りを確認 → ③サポーターが訪問 → ④作業実施 → ⑤サポーターが作業完了報告を送信 → ⑥チャットで感謝を伝える（チャットは完了後15時間で自動クローズ）
Q 家にいなくても大丈夫ですか？
A はい、不在での対応も可能です。鍵の受け渡し方法はお客様とサポーター間でチャットにて事前にご相談ください。鍵の管理はお客様の自己責任となります。
Q 掃除用具は用意しておく必要がありますか？
A 基本的にお客様宅にある道具・洗剤を使用します。特殊な洗剤や道具が必要な場合は、事前にチャットでサポーターに確認してください。
Q 作業後にサポーターへのチップはOKですか？
A うちかじでは現金のやり取りは一律禁止です。感謝の気持ちは口コミ・星評価で伝えてください。高評価をいただいたサポーターは他のお客様にも選ばれやすくなります。
Q どのエリアで利用できますか？
A 現在、福岡県全域・佐賀県・熊本県・長崎県・大分県・宮崎県・鹿児島県・山口県に対応しています。サポーターが対応エリアを設定しているため、ご希望エリアで稼働中のサポーターが検索で表示されます。
Q 対応していないエリアに住んでいます。
A 現在対応エリア外の地域にお住まいの場合は、uchikaji.info@gmail.com までご連絡ください。エリア拡大を順次進めています。
Q 会員登録に年齢制限はありますか？
A お客様は18歳以上の方がご利用いただけます。登録時にSMS認証・クレジットカード登録が必要です。
Q ペットがいますが大丈夫ですか？
A ペットの有無はリクエスト前にサポーターにお伝えください。ペットアレルギーを持つサポーターはマイページで「ペットのいる世帯への訪問不可」を設定しており、その場合はリクエストが届かない仕組みです。念のためリクエスト前にチャットでご確認いただくことをおすすめします。
Q 口コミ・評価はどこで確認できますか？
A サポーターの詳細ページに、過去のお客様からの口コミ・星評価が表示されます。サポーター選びの参考にしてください。
Q 作業中に延長をお願いすることはできますか？
A はい、延長が可能です。サポーターがマイページから「+30分」または「+1時間」の延長提案を送ることができます。

お客様のマイページ（予約済みタブ）に延長リクエストが届きますので、内容（延長時間・追加料金）をご確認の上「承認する」または「辞退する」をタップしてください。

承認した瞬間に追加料金が自動決済されます。延長リクエストの有効期限は30分です。期限内にご返答がない場合は自動的に辞退となり、延長は行われません。
Q 延長した場合の追加料金はいくらですか？
A サポーターが設定している時給をもとに計算されます。

例：時給4,000円のサポーターの場合
・30分延長 → 2,000円
・1時間延長 → 4,000円

延長リクエストには必ず金額が明示されますので、承認前に必ずご確認ください。承認後のキャンセルはできません。
Q 延長の申し出をお断りすることはできますか？
A はい、延長リクエストは必ずお客様が承認しなければ延長されません。「辞退する」ボタンをタップするだけで断れます。

断った場合でも、サポーターとの関係に影響はありません。時間になったら通常通り作業終了となります。
Q 福岡で家事代行を頼むといくらかかりますか？
A 福岡市内の家事代行相場は、1時間あたり2,500円〜4,500円が一般的な水準です。うちかじでは、サポーターが自身で時給を設定するため、交通費込み・追加料金なしの明朗会計を実現しています。月に数回のスポット利用でも、家事代行会社の月額契約より大幅にコストを抑えられます。
Q 一人暮らしでも家事代行を利用できますか？
A 一人暮らしの方の利用実績が多数あります。「帰宅後の掃除が追いつかない」「料理する時間がない」「洗濯物が溜まってしまう」といった状況に対して、1時間からスポットで依頼できます。まとめ掃除だけ、料理の作り置きだけ、という単体依頼も可能です。
Q 今日・明日など急な依頼に対応してもらえますか？
A 当日4時間前までリクエストの受付が可能です。例えば13:00開始の依頼なら、09:00までにリクエストを送れば対応できます。シフトに空きがあるサポーターへ即時通知が届くため、急な来客や体調不良時にも素早く対応できます。
Q 家事代行とハウスクリーニング（専門清掃）の違いはなんですか？
A ハウスクリーニングは、エアコン内部・浴室の黒カビ・換気扇の油汚れなど、専門的な機材・薬剤を使って行う業者清掃です。対して家事代行は、日常の掃除・料理・洗濯・片付けなど、生活全般の家事を代わりに行うサービスです。うちかじは家事代行に特化しており、日常の家事をまるごとお任せいただけます。大掛かりな専門清掃は別業者への依頼が適切です。
サポーター向け Q&A
Q 登録費用はかかりますか？
A 登録は完全無料です。審査通過後すぐに稼働を開始できます。月額費用・年会費なども一切かかりません。
Q 登録から稼働開始までどのくらいかかりますか？
A 申請フォーム入力（3分）→書類審査（1〜3営業日）→マイページ開設→シフト登録→稼働スタートという流れです。審査通過後、最短翌日から稼働できます。
Q 必要な資格や経験はありますか？
A 特別な資格・経験は不要です。普段ご自宅でやっている家事のスキルがそのまま活かせます。主婦・学生・シニア・副業の方など、さまざまな方が活躍しています。
Q 男性でも登録できますか？
A はい、登録可能です。ただし、お客様の家族構成によってはリクエストが届かないケースがあります（お客様が「女性サポーター希望」を設定している場合など）。
Q どのエリアで稼働できますか？
A マイページで対応エリアを複数設定できます。九州・山口エリアであれば複数県にまたがった設定も可能です。
Q 時給はいくらに設定できますか？
A 800円〜99,999円の範囲で自由に設定できます。交通費・駐車場代はコミコミの時給設定のため、移動コストを考慮した金額に設定することをおすすめします。
Q うちかじの手数料はいくらですか？
A プラットフォーム手数料は一律25%です。お客様がお支払いした金額の75%があなたの報酬になります。例：お客様が4,000円支払い → あなたの報酬は3,000円。
Q 報酬はいつ受け取れますか？
A 週払い（月曜日締め→当週金曜日振込）または月払い（毎月25日振込）からお選びいただけます。マイページからいつでも切り替えOKです。振込手数料は1回165円（税込）です。
Q 振込申請の方法を教えてください。
A マイページの「報酬」タブから「振込申請する」ボタンをタップするだけです。事前に口座情報を登録しておく必要があります。振込手数料165円（税込）が差し引かれた金額が振り込まれます。
Q 交通費はどうなりますか？
A 交通費・コインパーキング代はすべて時給にコミコミ（自己負担）です。あらかじめ移動コストを見越した時給を設定してください。
Q 確定申告は必要ですか？
A 年間の収入が一定額を超える場合は確定申告が必要です。副業の場合は年間所得20万円超が目安です。詳細は税務署または税理士にご確認ください。うちかじでは税務相談には対応していません。
Q シフトの登録方法を教えてください。
A マイページの「シフト」タブから、稼働できる日時をタップするだけで登録できます。1時間単位で細かく設定可能です。
Q 週何日・何時間から働けますか？
A 週1日・1時間からOKです。「土日の午前中だけ」「子供の保育園送り出し後の2〜3時間だけ」など、ライフスタイルに合わせた稼働が可能です。
Q シフトを急にキャンセルできますか？
A 承認済みのリクエストをキャンセルする場合は、必ずお客様にチャットで連絡の上、速やかに運営にも報告してください。無断キャンセルはアカウント停止の対象となります。
Q 複数のお客様を同日に対応できますか？
A はい、可能です。シフトに空きがあればリクエストが届きます。ただし移動時間を十分に確保した上でスケジュールを組んでください。
Q 一人でお客様宅に行くのが不安です。
A マイページにSOSボタンを常設しています。危険を感じたらボタン一つで運営に緊急通報が届きます。また、全お客様は本人確認・クレジットカード登録済みです。
Q 損害賠償保険に加入した方がいいですか？
A 個人で損害賠償保険に加入することを強くおすすめします。保険証書をマイページからアップロードすると、運営審査の上「保険加入済みバッジ」がプロフィールに付与されます。バッジがあるとお客様からの信頼度が上がり、指名依頼が増える傾向があります。
Q お客様とトラブルになった場合はどうすればいいですか？
A まずはチャット機能でお客様と誠実に対応してください。解決しない場合は、uchikaji.info@gmail.com まで状況を詳しくご連絡ください。運営が間に入って対応します。
Q 作業中に物を壊してしまった場合は？
A 速やかにお客様にお伝えし、うちかじ運営にも報告してください。損害賠償保険に加入している場合は保険を活用できます。隠蔽した場合はアカウント停止・法的措置の対象となります。
Q お客様からの連絡先交換の要求があった場合は？
A 断ってください。サービス外での直接取引・連絡先交換は利用規約違反です。違反が確認された場合、アカウント停止・違約金（20万円）の対象となります。
Q 得意な家事だけ対応することはできますか？
A はい。マイページのプロフィールで対応するスキル（掃除・料理・洗濯など）を自由に設定できます。設定していないスキルのリクエストは届きません。
Q 作業完了報告はどうやって送りますか？
A マイページのチャットタブにある「作業完了報告を送信する」ボタンから、作業内容とお客様へのメッセージを入力して送信します。送信後、決済が確定し報酬の振込処理が始まります。
Q お客様の家が想像以上に汚かった場合は？
A リクエスト前にチャットで作業範囲・状況を確認することをおすすめします。当日の作業範囲は事前合意した内容を優先してください。安全上問題がある場合は作業をお断りすることも可能です。
Q 鍵を預かる場合の注意事項を教えてください。
A 鍵の管理はお客様の自己責任です。預かる場合は必ずチャットで合意を取り、管理には十分注意してください。紛失した場合は速やかにお客様と運営に報告してください。
Q 延長提案はどうやって送りますか？
A 作業中にマイページの「チャット」タブを開くと、進行中の予約カードに「+30分 延長提案」「+1時間 延長提案」ボタンが表示されます。

ボタンをタップすると追加料金の確認ダイアログが表示されます。内容を確認して送信すると、お客様のマイページに通知が届きます。

注意：延長リクエストは1件ずつしか送れません。お客様が承認または辞退してから次のリクエストを送れます。
Q 延長が承認された場合、報酬はどうなりますか？
A 延長分の料金（追加料金）もお客様支払い額の75%がそのままあなたの報酬になります。

例：30分延長・追加料金2,000円の場合 → あなたの手取りは1,500円

延長分の報酬も通常の振込サイクル（週払い・月払い）で支払われます。
Q 延長リクエストが辞退・期限切れになった場合はどうなりますか？
A お客様が辞退した場合、または30分の有効期限が切れた場合は、延長なしで作業を終了してください。

その場合は通常通り、依頼された時間になったらお客様にお声がけして作業を終了します。辞退されても評価に影響はありませんのでご安心ください。
全般 Q&A
Q うちかじとはどんなサービスですか？
A 福岡・佐賀・九州エリアの家事代行マッチングプラットフォームです。家事を依頼したいお客様と、家事代行サポーターをスマートフォンでつなぐサービスです。掃除・料理・洗濯・片付けなど、日常の家事をプロのサポーターにお任せできます。
Q タスカジやホットペッパーと何が違いますか？
A うちかじは福岡・九州エリアに特化した地域密着型のマッチングサービスです。サポーターが時給を自分で設定できる点、交通費コミコミの明確な料金体系、完全キャッシュレス決済、SOSボタンなどの安全機能が特徴です。
Q 個人情報はどのように管理されますか？
A お客様・サポーターの個人情報はプライバシーポリシーに基づき厳重に管理しています。住所・本人確認書類は管理者のみが閲覧可能で、公開プロフィールには表示されません。
Q 問い合わせはどこからできますか？
A uchikaji.info@gmail.com までメールでお問い合わせください。通常1〜2営業日以内にご返信します。緊急の場合は管理画面のSOSボタン（サポーター向け）をご利用ください。
Q サービスの利用規約・プライバシーポリシーはどこで確認できますか？
A サイト下部のフッターにある「利用規約」「プライバシーポリシー」「特定商取引法に基づく表記」からご確認いただけます。
Q 直接取引・中抜きは禁止されていますか？
A はい、厳禁です。サービス外での直接取引・連絡先交換・現金授受が確認された場合、双方のアカウントを永久凍結し、違約金20万円を請求します。安全なサービス運営のためご協力をお願いします。
Q チャットはいつまで利用できますか？
A チャットはお仕事完了後15時間で自動クローズされます。必要なやり取りは15時間以内に行ってください。作業完了報告書はマイページから永久に確認できます。
Q 対応エリアはどこですか？
A 現在、福岡県・佐賀県・熊本県・長崎県・大分県・宮崎県・鹿児島県・山口県に対応しています。エリアは順次拡大中です。
解決しない場合はお問い合わせください
ご不明な点はメールにてお気軽にご連絡ください。
通常1〜2営業日以内にご返信いたします。
uchikaji.info@gmail.com