第1条（収集する個人情報）

当社は、本サービスの提供・運営のため、ご利用者から以下の個人情報を取得します。

1. 氏名、フリガナ、ニックネーム
2. 生年月日、年齢、性別
3. 郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス
4. 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）および本人の顔写真（セルフィー画像）
5. 家族構成、同居人情報、ペットに関する情報（ユーザーのみ）
6. クレジットカード情報（決済代行会社を通じて安全に処理され、当社サーバーには一切保存されません）
7. 銀行振込口座情報（サポーターのみ）
8. 本サービス内におけるチャットのメッセージ内容、口コミ・レビュー情報
9. 緊急SOS発報時に送信される現在地位置情報（GPS情報）
10. 本サービスへのアクセスログ、端末情報、IPアドレス等のご利用状況に関する情報

第2条（個人情報の利用目的）

当社は、取得した個人情報を以下の目的のためにのみ利用します。目的外の利用は行いません。

1. 本サービスにおけるユーザーとサポーター間の適切なマッチングおよび業務円滑化のため
2. 本人確認、年齢確認（18歳以上であることの確認）、および不正登録の防止のため
3. サービス利用料金の決済処理およびサポーターへの報酬振込のため
4. サービス利用に関する重要なお知らせ、トラブル時の連絡、およびお問い合わせ対応のため
5. 緊急SOS発報時の安全確保、位置確認、および警察等公的機関との連携のため
6. チャット全件監視システムによる利用規約違反行為の検知および防衛のため
7. サービスの品質向上、不正利用の分析、および統計データの作成のため
8. 法令上の義務の履行のため

第3条（個人情報の公開範囲および第三者提供の制限）

1. サポーターのプロフィール情報（ニックネーム、時給、対応エリア、自己PR、写真、口コミ等）は本サービス上で一般公開されますが、本名・詳細住所・生年月日・本人確認書類等の機微情報は一般ユーザーには絶対に公開されず、運営管理画面内でのみ厳重に管理されます。
2. ユーザーの氏名・住所・家族構成等の情報は、マッチングが正式に成立した段階で、当該サポーターに対してのみ業務遂行に必要な最小限の範囲で開示されます。
3. 当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、ご利用者の個人情報を第三者に提供いたしません。
   • ご利用者本人の同意がある場合
   • 法令に基づき開示が求められる場合（捜査機関等からの適法な要請）
   • 人命・身体・財産の保護のために緊急に必要な場合
   • 決済代行会社など、業務委託先への提供（委託先は当社と同等の個人情報保護水準を維持することを契約で義務付けます）
4. 当社は、個人情報を第三国（日本国外）へ移転することはありません。

第4条（Cookieおよびアクセス解析について）

本サービスでは、利便性の向上およびサービス改善を目的として、Cookieおよびこれに類する技術を使用する場合があります。Cookieによって個人を特定することはありません。ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、一部機能が正常に動作しない場合があります。

第5条（安全管理措置）

当社は、個人情報の漏洩・滅失・毀損の防止のため、以下の安全管理措置を講じます。

• SSL暗号化通信（HTTPS）の全ページへの導入
• サーバーへのアクセス権限の厳格な管理・制限
• セッション管理の徹底および不正アクセス検知
• 決済情報は当社サーバーに保存せず、PCI DSS準拠の決済代行会社に処理を委託
• 個人情報を取り扱う従事者への適切な教育・監督

第6条（個人情報の保存期間）

当社は、利用目的の達成に必要な期間、個人情報を保存します。アカウント退会後は、法令上の保存義務がある情報（取引記録等）を除き、合理的な期間内に個人情報を削除または匿名化処理します。ただし、規約違反によるアカウント停止（BAN）の場合は、再登録防止のため、必要最小限の識別情報を保持することがあります。

第7条（個人情報の開示・訂正・削除・利用停止の請求）

ご利用者は、当社が保有する自身の個人情報について、以下の権利を有します。

• 開示請求（保有している個人情報の内容を確認する権利）
• 訂正・追加請求（内容が不正確な場合に訂正を求める権利）
• 削除請求（不要になった個人情報の削除を求める権利）
• 利用停止請求（目的外利用が行われている場合に停止を求める権利）

ご希望の場合は、本人確認の上、下記お問い合わせ窓口まで書面またはメールにてご連絡ください。法令の定めによる場合を除き、合理的な期間内に対応いたします。

第8条（プライバシーポリシーの変更）

当社は、法令の改正や本サービスの仕様変更に伴い、本プライバシーポリシーを随時改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上での告知またはメール等にて事前にご利用者へお知らせします。変更後のプライバシーポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

第9条（お問い合わせ）

本プライバシーポリシーに関するご質問・ご意見は、下記窓口までお問い合わせください。